開始幫黑道情婦小妤上課的第一天,其實滿愉快的,扣掉進她房門前要先搜身外,其他過程都滿順利的。正妹小妤雖然發音笨拙,但上課很認真,每次交代的作業也都有完成。比起有些貴族國中、小學的怪獸家長,道上人士的英文教學旅程帶來的成就感反而更高。
早年,我在某家大型的醫院裡駐守著往生室,看了許多悲歡離合。對我而言,我服務過的每位往生菩薩都像本故事書,故事長度雖然有長有短,但都很精彩,都很值得細細去品味。
雖然師範大學的教授們有指點我,要心存善念教學,但看到一群黑衣人開黑頭車來接我,又是去一間超高級的飯店上課,要不是我膀胱肌夠發達,不然真的會閃尿。黑衣人們護送我到一家高級飯店,電梯直達頂樓最豪華、也是最貴的房間。
回想起之前跟那位「學生」共處的一個月,真的好像活在港片裡啊。見了那位中部的道上老大哥,灌了無數杯茶後,總算是敲定了幫他的女性朋友上課的日期。臨走前,大哥說了一句:「老師,我們很看好你喔!」
一棟公寓的2樓,4、5個人擠在小的樓梯間,全都被拒於門外,不得其門而入。應門的是小香,20幾歲的年紀,卻只有5歲的靈魂。小香的老師在特殊教育學校任職,除了媽媽,老師是小香最好的朋友。
上述的五個階段,是我從過去從事殯葬禮儀服務,一直到現在任職命案現場清潔師的工作,都常遇到的情形。雖然很多客戶會想,都遇到這樣的事了,不管怎樣都必須委託我們來處理,但不是每一個案件都可以順利交到我們手上。
從照片中能知道這家人的感情很緊密,兒孫都很孝順,但眾多照片中唯獨欠缺老奶奶跟老爺爺的合照,一張都沒有,但每張照片的背後,都有毛筆的字跡,寫著一個「景」字。家家都有本經,每個人都有每個人的故事。我不敢多問,但我好奇著。
人生中總會遇到一些氣質與眾不同的人,這些人明明跟我們做一樣的動作,但就是跟我們不一樣,吳姐就屬於這類「與眾不同的人。」在我眼裡,她在咖啡廳喝咖啡的畫面,就像音樂MTV拍攝的感覺,鏡頭對焦對準了她,旁人的一切動作、事物,彷彿都是配角。
助唸室裡分成兩個畫面,一對兒女哭天喊地的忙著通知其他家屬,另一個畫面則是護喪妻面無表情的冷靜。我觀察她,年約50多歲的她並沒有顯現出應有的老態,她不算美,但很有氣質,身上所穿並不是名牌,但掩蓋不住她的氣質。
內科加護病房外,氣氛一片凝重。高阿嬤因多重器官衰竭撒手人寰。雖然家屬們早已做好心理準備,但這種事如何準備?當醫生宣布消息時,心痛、不捨、悲傷的情緒接踵而來。
所謂業務助理,其實就是業務不想做的事情都得包,當然像我一樣全公司不想做的事情都我包,這種助理也是所在多有的,其中大家最不想做的當然就是……客服。
很多人問我,從事殯葬業時多年,有沒有遇過靈異事件、有沒有遇過印象深刻的事情。其實早期我所待的公司專門在跑意外現場,所以,我看過許多自殺或意外的現場。
業務助理這個工作一如字面,就是幫業務搞定後端所有他們不想做的事情,除此之外,有時候也是幫公司轉達資訊的管道,例如有人賣了不該賣的東西。在親身處理這種事情之前,我也覺得,「賣了東西會會讓公司很困擾」這形容好像很矛盾的。其實一點都不怪,只是要看你家的業務和你家的公司是怎麼賣東西的。 ..
A夫人在那間醫院任職了多年,熬到了護理長的職位。大家都知道,護理人員工作非常操勞,經常忙起來就顧不上吃飯,隨便塞些點心飲料果腹,輪班更是大夜小夜班輪不停。某一天,A夫人一如往常在護理站忙碌,卻忽然一陣暈眩……她在護理站內暈倒,被同事送去急診。
往生者的兒子(以下簡稱A),長期酗酒,在工地打臨時工維生。有一天父親於沉睡之中過世,A卻渾然不覺,鎮日窩在房間裡喝酒跟看電視。隨著時間的流逝,遺體慢慢的腐敗,A卻認為是放在家中的垃圾發臭了,遺體腐敗的味道瀰漫了整個室內……
那天老師要大家在阿嬤病床邊集合,也沒說要做什麼。集合完畢,老師開始發鑷子、彎盆,並分配大家準備床上沐浴用品。我稍微看了床頭的病歷卡,原來阿嬤是因為骨折入院。大概是老人家不小心跌倒,但我想的實在太單純了。
身為一個鄰近捷運站口、總和約3坪大小還附帶遮風擋雨屋簷、免受跑警察之苦的小路邊攤,經常被質疑擺免錢已是司空見慣。但事實上,我們每個月都要繳「保護費」,因為不管黑道白道,都有可能是房東嘛!而且倉庫、電費另計,偶爾還要被房東的朋友欺負,像是硬要把摩托車停在攤位前擋路之類的。
相信所有設計相關學系的人都曾經懷抱壯志,認為自己生在世界上的使命就是振聾發聵,復興台灣的美學素養。但真相是,出錢的人,最大。這麼痛的體悟來自我的第一位客戶。剛畢業滿腔熱血的時候,老師介紹了一個case給我。
姊自己開通訊行,做通訊快十年了,碰到很多很奇妙的客人。服務業就是這樣,無論如何,服務態度好就是了,這是自己對自己的要求。碰到奇怪的客人,就等他們鬧到心甘情願、肯轉頭離開,我們才能在自己的一方天地裡,慢慢地背靠背一下……